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随着新冠病毒的持续蔓延，消费者纷纷宅在家中，不敢出门逛街。本来就被媒体唱衰的实体商店，如今在疫情的阴霾笼罩下更是艰难挣扎。时尚业遭受的打击不比旅游业和餐饮业小，店铺关闭，供应链受干扰，本来这个时候要风风火火举办的各大时装周都取消掉了......为了保住市场地位，各家品牌争先恐后推出应对方案，以缓冲这场损失尚未能预估的全球危机。

服装公司转行生产口罩和防护衣、通过社交平台与其粉丝保持互动等做法已是司空见惯，就连高卢雄鸡般傲娇的LV，也拥抱直播电商，在3月26日晚上进行了首次面向中国消费者的直播。

还有一些品牌想到了更新颖的做法。比如，成立于2016年的纽约新晋潮牌Chinatown Market（注：和中国没有半毛钱关系的，只不过是创始人从曼哈顿中国城的建筑风格得到复古灵感罢了），充分结合其消费群体（那种酷炫又爱把社会责任挂嘴边的小年轻们）宅家刷屏的尿性，索性在品牌的InstgramTV账号下开通线上工作坊，为粉丝提供诸如扎染和设计个性化球鞋等教程，甚至还鼓励他们提交设计概念，品牌的设计师则现场演绎如何把这些概念变成产品，而优秀的作品还会被选来作为官方渠道生产和销售的新品。

另外一个同样独特且温暖人心的案例是泳装初创公司Summersalt。该公司的做法在海量的时尚品牌高度同质化的行径里面显得略有新意：它将其常规客服渠道改成了情感支持热线。

3月16日，这个成立3年的品牌开通了免费的短信热线，取名“Joycast”，专门安抚情绪低落的来信者。收到短信后，Summersalt“客户幸福”团队的成员会发送一段10分钟的冥想视频、一份自我关爱指南，或者一张小狗狗的GIF动图。

Summersalt的联合创始人兼CEO洛丽·库尔特（Lori Coulter）承认，考虑到疫情的严重性和全球经济衰退的可能性，这对品牌来说是一个大胆的举动。但她也看到，随着企业选择远程办公，以及公共场所的关闭，人们开始感到孤独和孤立。库尔特说，她相信这是正确的做法，原因之一是客服团队的许多员工碰巧都拥有心理健康方面的专业知识。

[图片来源：Summersalt]

库尔特说：“我们有很多员工正在攻读心理咨询研究生学位，或者碰巧拥有咨询学位。”他指出，这种共通之处是有道理的，因为你在心理咨询中学习到的技能，比如同理心和沟通能力，也与客户服务相关。“当然，团队中的其他成员没有这样的背景，但我们掌握了足够的专业知识，能够帮助我们的社区。”

库尔特说，如果有人给他们发来短信或电子邮件，透露自己遇到了严重的心理健康突发状况，团队成员会做好标记，并将此人介绍给能够提供其所需帮助的组织，比如美国国家精神卫生研究中心。

Summersalt总部设在密苏里州的圣路易斯，现有员工40人。它的17名客服人员分布在全国各地，早在危机之前就开始在家办公。该公司透露，Joycast服务推出才几天，就已经有数十人使用。Summersalt计划无限期开放这条短信热线。

莱西玛·查塔拉姆·钱伯林（Reshma Chattaram Chamberlin）与库尔特共同创建了Summersalt，他表示，这个热线是为了满足客户的需求。通过社交媒体渠道，该品牌注意到有顾客透露自己情绪低落，正在寻找缓解焦虑的方法。钱伯林说：“我的个性乐观，倾向于解决问题。我们看到顾客在社交媒体上寻求帮助，在这个充斥着压力和危机的时刻，他们渴望能放松一下心情。于是，我们把握住机会，做出了回应。”

此次疫情或将给直销行业的创业公司带来前所未有的挑战，在这一非常时期，Joycast也是Summersalt发挥创造力的一次尝试。自上次大萧条以来，直销行业一直在增长。专家口中即将到来的财政危机或经济衰退，这个领域的大多数品牌都没有经历过。在全民社交疏远的时期，预计许多直销品牌销售额都会出现下降。通过Joycast这样的努力，它们至少可以留在消费者的脑海里，即使他们没有心情购物。

Summersalt是众多调整商业模式提供虚拟资源的品牌之一。运动装品牌Bandier同时举办健身红人主持的培训班，每天下午4点通过Instagram频道免费提供现场课程。拥有数字内容的季度订阅服务FabFitFun则向非会员免费提供节目。

显然，零售品牌将在这段社交疏远期遭受沉重打击。虽然Summersalt没有任何实体店，但许多其它直销品牌，包括Away、Everlane和Casper，在过去几年里已经扩展到实体零售领域。这些实体店大多已经关闭，并可能持续关闭数月之久。最重要的是，这些公司筹集了大量资金，并且被鼓励着将增长置于利润之上，在未来几个月里，这种模式将尤其具有挑战性。

与此同时，消费者困在家里，眼见着一场经济萧条即将到来，他们不太可能在服装和泳衣上花钱。通常在夏季前几个月，泳衣的销售就会上升，因为这时，许多人开始制定度假计划。由于新冠病毒充满了太多的不确定性，大家的出行计划预计也会乱了套。钱伯林表示，Summersalt将强调它的产品（包括休闲服）也适合居家穿着。“我们常说，我们的套装在后院穿起来和在度假时一样有趣。”他说道。

目前，Summersalt筹集了2,000多万美元的风险资金，它表示，其销售额还没有出现下降。但库尔特承认，前景并不明朗，目前还不清楚新冠病毒将对Summersalt产生怎样的短期和长期影响。“我们决定一步一步来。”她说，“我们将专注于与客户保持密切联系，尽我们所能满足他们的需求。”