快公司欧洲创新节 | 像Gucci这样的百年奢侈品牌是如何赢得Z世代青睐的？
由Fast Company主办、Gucci支持的2019Fast Company欧洲创新节于7月9日在米兰古驰总部Gucci Hub开幕，为期三天。
此次创新节的主题是“超级智能的黎明（The Dawn of Superintelligence）”。在技术突破与人工智能时代的前夕，聚焦人机合作的巨大潜力。
每年，快公司创新节(Fast Company Innovation Festival)都汇聚全球商业、设计和文化界颇有影响力的远见卓识之士，与其编辑共同解决问题，分享洞见。
Fast Company 主编Stephanie Mehta ：
“在快公司，我们探索包括设计、创意与领导力三大非常人性化的领域，与现代企业和社会发展动力——科技与创新之间的交集。我们筹办的首届欧洲创新节将着力解决如何连通技术与人性这一关键问题。”
作为最具创新精神的城市之一，米兰为本届创新节的思想领袖与精英人士提供交流沟通的场所。古驰是一家兼具尖端数字技术与创新才能的卓越品牌，我们很高兴能够与他们合作，共同举办这场高峰论坛。”
在7月9日-7月11日的快公司欧洲创新节(Fast Company European Innovation Festival)上，我们有幸邀请到了众多领袖级嘉宾进行演讲分享，有着来自于不同领域的学者、发明家、企业家、科学家......。
比如，历史学家兼作家Yuval Noah Harari，演员、音乐家、导演及硅谷风投家杰瑞德·莱托(Jared Leto)，经济学家、国际发展专家、原尼日利亚财政部长Ngozi Okonjo-Iweala博士，Industries of the Future作者、科技政策专家、前美国国务卿希拉里·克林顿的高级创新顾问Alec Ross，当代艺术家Dustin Yellin，Soho House首席创意官、Made.com联合创始人Chloe Macintosh，Burning Man首席执行官Marian Goodell，米兰市市长Giuseppe Sala，以及古驰总裁兼首席执行官Marco Bizzarri等等。
为此，我们特别推出 快公司欧洲创新节系列文章 ，看看这些全球的思想领袖，共同探索在人类的敏感性与计算机的精密性、以及分析技术相互融合的过程中涌现的机遇与挑战。
*注：本文系Fast Company独家原创内容。Gucci总裁兼首席执行官Marco Bizzarri在创新节上与作家、伦敦国王学院客座教授Alec Ross共同探讨如Gucci这样一个具有百年历史的奢侈品牌如何构建创意产业，赢取Z世代的市场。
你可能听说过，Gucci正被千禧一代挤爆。2018年，在Gucci 超过80亿美元的销售额中，有62%都来自35岁以下人群。一般来说，考虑到奢侈品的高价，奢侈品牌很难都抓住这个群体。
但你可能不知道的是，Gucci受众增长最快的群体就是如今的Z世代，其中年龄最大也只有24岁，这对Gucci的未来是个好兆头。到2025年，千禧一代和Z世代预计将占据奢侈品销售总额的45%。这些年轻人中许多人已经对Gucci非常熟悉，或许已经拥有了这一品牌的手袋或鞋子。（注：Z世代是美国及欧洲的流行用语，意指在1990年代中叶至2010年前出生的人。他们又被称为互联网世代，统指受到互联网、即时通讯、智能手机和平板电脑等科技产物影响很大的一代人。）
这个百年奢侈品牌是如何做到这点的？
于2015年担任该品牌CEO并负责它爆炸性增长的马尔科·比扎里(Marco Bizzarri)在“快公司欧洲创新节”上，分享了自己的一些秘密。
马尔科·比扎里(Marco Bizzarri)，Gucci总裁及CEO，把公司在年轻消费者中的爆炸性成功归因于创造力和科技的完美结合
比扎里表示，该品牌的成功，尤其是在年轻消费者中，归根结底是要在创意与科技，或艺术与科学之间找到微妙的平衡。首先，比扎里对科技的前景非常乐观，然而许多奢侈品公司的CEO们却对科技保持怀疑的态度，在为自己的品牌创建电子商务网站和社交媒体时行动迟缓。
比扎里说：“我对科技很乐观，因为我看到了把无聊的任务交给科技的可能性，这样我有更多的时间来做我喜欢的事情，比如创新。”
未来是时尚的
自2015年执掌Gucci以来，比扎里给公司带来了许多技术，但这些技术对普通消费者来说并不明显。这些技术应用于幕后，使购物体验更加的顺畅和高效。
Gucci大量投资了业务后端的最先进技术，包括供应链管理、销售预测、销售规划和店内销售人员的语音助理。所有的这些都是赢得Z世代的关键，他们从小就期待着完美的购物体验。
但对比扎里来说，这些只是赢得下一代奢侈品消费者的筹码。“如果我们是这项技术的领先者，我们会有竞争优势吗?” 比扎里说，“不。它可以在一秒钟内复制。”
比扎里认为，这项技术的作用是解放顾客，让他们把注意力集中在他们能看见、触摸和感觉到的Gucci这一品牌的部分体验上。正是因为如此，比扎里聘请了创意总监亚历山德罗·米歇尔(Alessandro Michele), 他在过去四年里改变了Gucci的审美，给这个品牌注入了新的活力和激情。
在我之前对比扎里的采访中，他也谈到了他对继续创造最高质量产品的承诺。去年，他开了一家名为“Gucci艺术实验室”(Gucci ArtLab)的未来主义工厂，工匠们在这里手工制作Gucci的产品，将先进的机器和老式工艺结合在一起。
年轻消费者们对这一方法的反应良好。在过去的四年里，他们一直在推动Gucci的增长。在比扎里和米歇尔加入公司后，公司的业务增长了三倍，并且增加了8000名新员工。但比扎里表示，如果没有他投入的所有技术创新，Gucci永远无法跟上需求。如果他们要求顾客等待很长时间才能收到他们的产品，他们可能会失去他们最年轻的，期待即时满足感的客户。
“这两件事是相辅相成的，”比扎里说，“多亏了亚历山德罗的审美观，我们彻底改变了时尚的构思方式。但是，所有的辅助活动，比如供应链，都能够提供产品，我们能够迅速将我们的生产能力提高到原来的三倍。”
投资创新
伦敦国王学院(King’s College London)客座教授、作家亚力克·罗斯(Alec Ross)在米兰Fast Company的舞台上与比扎里进行了交谈。罗斯指出，当今世界上许多最有创造力的人，包括艾什顿·库奇(Ashton Kutche)和杰瑞德·莱托(Jared Leto)等知名演员，都在投资科技公司。
罗斯说：“至少在目前的美国，很多最好的投资者都从事艺术行业。他们看待事物的眼光(与普通投资者)略有不同。技术和艺术的创造过程并不存在于单独的世界中。”
伦敦国王学院客座教授、作家亚力克·罗斯(Alec Ross)
与此同时，比扎里不想安于现状，他继续与Z世代保持密切的协调。当他来到Gucci时，他走遍了世界，创建了一个由30岁以下的人组成的“影子委员会”，希望了解他们的观点。三年前，他邀请了30名年轻人和几位技术专家坐在一个房间里，看看每个人都能带来什么样的新想法。他希望在未来几年都可以继续这样做。
比扎里表示：“这些(年轻人)往往比你更了解某些事情，(作为一名CEO)，你需要克制自己的自尊心。”
无论比扎里未来的计划是什么，他认为作为CEO保持乐观是至关重要的，即使是面对世界各地正在酝酿的政治和社会经济危机。
他说，当他20年前开始经营公司时，环顾其他令他钦佩的CEO，他见到的每一个人——从克莱斯勒( Chrysler) 的李·艾柯卡(Lee Iacocca)到苹果(Apple)的史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)，再到当时Gucci的掌门人多梅尼科·德·索尔(Domenico de Sole)——都有着乐观的前景。
“我对自己说，如果你想经营一家公司，你不能是个悲观的人，”比扎里说,“世界上有许多事情是我无法控制的，但在我能做到的地方，比如创造同理心，为我的公司带来活力，我想保持乐观。”
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